Secteur
Santé et services médicaux
Secrétariat médical, rappels et lignes d'assistance
Cabinets, cliniques, laboratoires et réseaux de soins font face à une saturation des lignes téléphoniques qui dégrade autant l'accès aux soins que la qualité de vie des équipes. Un secrétariat externalisé absorbe ce flux sans perdre en rigueur.
Le contexte
Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent
Lignes saturées, patients perdus
Un appel non décroché est souvent un rendez-vous qui part ailleurs, et un patient mécontent.
Absentéisme aux consultations
Les créneaux non honorés et non libérés représentent une perte sèche pour la structure.
Charge administrative sur le personnel soignant
Le temps passé au téléphone est du temps retiré au soin.
Nos missions
Ce que nous prenons en charge dans votre secteur
- Prise et gestion des rendez-vous dans votre logiciel métier
- Rappels de consultation par téléphone et SMS
- Gestion des annulations et remplissage des créneaux libérés
- Lignes d'assistance et orientation de premier niveau
- Suivi administratif des dossiers patients
- Enquêtes de satisfaction post-consultation
Prestations associées
Les services les plus mobilisés dans ce secteur
Un besoin dans le secteur santé ?
Nous connaissons vos pics, vos obligations et votre vocabulaire. Décrivez votre besoin, nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées.