Les acteurs des médias et des télécoms gèrent des bases d'abonnés très larges, avec un taux de contact élevé et une forte pression sur le coût au contact. Le support technique de premier niveau et la modération sont les deux postes les plus rentables à externaliser.
Le contexte
Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent
Coût au contact sous pression
Sur des bases de plusieurs centaines de milliers d'abonnés, chaque euro de coût au contact pèse lourd.
Attrition sur les abonnements
La résiliation se joue souvent lors d'un seul appel mal traité.
Communautés à modérer en continu
Les espaces de commentaires exigent une présence sept jours sur sept, y compris en soirée.
Nos missions
Ce que nous prenons en charge dans votre secteur
- Souscription, modification et résiliation d'abonnements
- Rétention et campagnes anti-attrition
- Support technique niveau 1 sur les équipements et les accès
- Modération des espaces de commentaires et des réseaux sociaux
- Enquêtes d'audience et études qualitatives
- Gestion des impayés d'abonnement
Prestations associées
Les services les plus mobilisés dans ce secteur
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