Secteurs
Chaque métier a ses pics, ses règles et son vocabulaire
Un conseiller qui ne comprend pas votre secteur allonge chaque échange et fait fuir vos clients. Nos équipes sont formées à votre métier avant le premier contact.
Assurance et mutuelle
Souscription, gestion de sinistres et fidélisation
Le secteur de l'assurance combine des pics d'activité très marqués (échéances annuelles, campagnes de résiliation, sinistres climatiques) et une exigence réglementaire forte. Nos équipes absorbent ces variations sans que vous ayez à surdimensionner vos effectifs internes.
Voir nos missionsBanque et finance
Relation client, recouvrement et back-office
Les établissements financiers cherchent à absorber un volume de contacts croissant sans dégrader la qualité ni exposer leurs données. Nous intervenons sur les tâches à fort volume et faible criticité, dans un cadre de sécurité contractualisé.
Voir nos missionsSanté et services médicaux
Secrétariat médical, rappels et lignes d'assistance
Cabinets, cliniques, laboratoires et réseaux de soins font face à une saturation des lignes téléphoniques qui dégrade autant l'accès aux soins que la qualité de vie des équipes. Un secrétariat externalisé absorbe ce flux sans perdre en rigueur.
Voir nos missionsÉnergie et services à l'habitat
Acquisition, suivi de contrat et gestion des interventions
Marché ouvert, forte volatilité des offres, clients qui comparent en permanence : le secteur de l'énergie est l'un des plus exigeants en volume d'appels. Nous intervenons sur l'acquisition comme sur la rétention.
Voir nos missionsE-commerce et retail
Support commande, retours et pics saisonniers
Un service client e-commerce se juge sur deux moments : quand la commande tarde, et quand le client veut retourner un article. Ce sont précisément les deux moments où le volume explose et où l'interne décroche.
Voir nos missionsMédias et télécommunications
Abonnements, support technique et modération
Les acteurs des médias et des télécoms gèrent des bases d'abonnés très larges, avec un taux de contact élevé et une forte pression sur le coût au contact. Le support technique de premier niveau et la modération sont les deux postes les plus rentables à externaliser.
Voir nos missions
Votre secteur n'est pas listé ?
Nous intervenons au-delà de ces six domaines. Décrivez votre activité et vos contraintes : nous vous dirons franchement si nous sommes le bon partenaire.